Посещение спа-центра не потребует от вас никаких дополнительных усилий. Брать с собой ничего не надо. При необходимости в салоне вам будет предложена специальная одежда, чистые халаты и полотенца, одноразовая обувь и аксессуары.
Наш спа-центр- это частное заведение, в котором действуют свои правила посещения и нормы обслуживания. Обязательное соблюдение этих норм всеми участниками процесса гарантирует высокий уровень качества исполнения услуги, обеспечивает комфорт и безопасность нашим Гостям и работникам.
1. Посещение салона строго по записи, которая осуществляется с помощью телефонного звонка администратору салона или при личном посещении. Мы не рассматриваем для первоначальной записи возможность переписки в мессенджерах или по смс.
2.Для вашего удобства записываться следует заранее, например, хотя бы накануне днем или вечером перед днем планируемого визита. Тогда вам будет предоставлено максимально удобное для вас время, близкое к вашим планам и пожеланиям, а не окна, оставшиеся от уже записавшихся других Гостей. Если у вас планы посетить целую спа-программу длительностью от 2 часов и более или надо окно одновременно на двоих Гостей, такие визиты следует бронировать минимум за 2 дня до даты посещения. Так как при более близком бронировании имеющиеся свободные окна могут быть по длительности или по наличию свободных мастеров меньше, чем требуется для комплексов. Особенное значение заблаговременно сделанная запись имеет в праздничные дни общих каникул. Тогда из-за одномоментного наплыва желающих возможность записаться в сжатые сроки не гарантируется.
3. Если вы записываетесь по подарочному сертификату, требуется сообщить администратору номер вашего сертификата для проверки всей информации. При визите в салон бланк данного сертификата потребуется предъявить, при завершении процедур сертификат изымается. Утерянный подарочный сертификат не восстанавливается.
4. Перед бронированием сеанса требуется еще раз убедиться в своей возможности прийти к выбранному вами же дню и времени. Отмена сеанса и другие изменения в записи СТРОГО ЗА СУТКИ ДО СЕАНСА. Отмена записи менее чем за сутки до назначенного времени считается срывом работы салона. Несвоевременная отмена без соответствующего уведомления является причиной простоя по вине Гостей. Из-за такого безответственного отношения к посещению салона обычно страдают другие Гости, которые не смогли записаться на впустую занятое кем-то время. А для салона это непосредственно означает упущенную прибыль. В случае срыва сеанса без предварительного уведомления, на средства оплаты сеанса Гостем (сертификат, абонемент, предоплата) может быть наложен штраф в виде компенсации расходов, понесенных на бронирование сеанса. Поэтому Гостям, режим работы или профессия которых не позволяет гарантированно планировать свой визит в салон, или у которых в жизни присутствуют разные форс-мажорные факторы, мешающие своевременно отменить забронированную запись, мы рекомендуем записываться как можно ближе ко времени своего визита. Услуга бронирования предполагает ОБЯЗАННОСТЬ Гостя прийти в условленное время или своевременно уведомить салон за сутки до своего сеанса об изменениях. При нарушении Гостями правил пользования услугой бронирования салон ВПРАВЕ отказать в услуге бронирования. В таком случае записаться можно будет на любое удобное вам время в день обращения.
5.Для новых Гостей салона действует правило частичной предоплаты бронируемого сеанса.
6. На процедуры требуется приходить заблаговременно за 5 минут до начала сеанса. Если вы приходите еще раньше на свое усмотрение без согласования с администрацией, то более раннее начало обслуживания по записи не гарантируется.
7. Начало сеанса по независимым от салона причинам может быть задержано на 10 минут, по отношению к запланированному времени. Если задержка по времени начала сеанса составляет более 15 минут, администратор заранее поставит вас об этом в известность и согласует эту задержку. На продолжительность процедуры такая задержка не повлияет. Все будет выполнено в полном объеме.
8. Если причиной задержки начала процедуры является опоздание Гостя более, чем на 10 минут, то администратор оставляет за собой право сократить время сеанса соразмерно времени вашего опоздания. Предупредите нас о возможных задержках вашего прихода, мы постараемся подстроиться. Как правило, сеанс "опоздавшего" Гостя сокращается, когда в связи с плотной записью на процедуры подстроиться под такое опоздание невозможно.
9. В день визита последний прием пищи должен быть окончен не менее чем за 40 минут до процедуры.
10. Прием душа перед или после процедуры не требуется. Если по какой-либо причине, вам требуется принять душ до или после сеанса, вы должны сообщить об этом администратору еще при записи на сеанс, чтобы для этого было запланировано время в расписании вашего визита.
11. Перед началом сеанса требуется перевести свой мобильный телефон в режим "без звука", так же во время сеанса нельзя совершать звонки или отвечать на входящие вызовы. В зоне салона все разговоры рекомендуется сократить до минимума, говорить вполголоса. Свободно разговаривать и общаться по телефону можно только в зоне рецепции (зал ожидания).
12. По приходу в спа-центр вас встречает администратор в зоне рецепции, это зал ожидания для Гостей. Прибывшие Гости должны оставаться в зале ожидания, пока администратор не пригласит их пройти в зону салона, где находится гардероб, туалетная комната и помещения для проведения процедур. Если администратора нет на месте, то требуется дожидаться его в зале ожидания. Вход в салон без администратора запрещен. Вы можете дополнительно сообщить отсутствующему на рецепции администратору о своем прибытии ударом в гонг. Гонг расположен на стене справа над стойкой рецепции.
13. Мы не принимаем Гостей, которые находятся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
14. Если вы простужены, болеете- перенесите свой сеанс.
15. Возрастное ограничение для посещения салона "5+". Кратковременное пребывание детей младше 5 лет в зоне ожидания возможно только под присмотром родителей. Все другие ситуации требуют заблаговременного согласования с администратором салона.
16. Перед сеансом требуется честно ответить на вопросы о своем самочувствии, сообщите о своих хронических заболеваниях, недавно пройденных операциях (последние 6 месяцев).
17. Если вам особенно понравилась работа мастера, вы можете на свое усмотрение оставить денежное поощрение в специальных шкатулках внутри комнаты обслуживания. Иные подарки в виде сладостей, продуктов питания и т.д. не приветствуются.
18. После сеанса Гость может попить чай в зоне ожидания. Организация чаепития на одного Гостя стоит 300 рублей, на Двоих - 500 рублей. Для этого свои пожелания Гость адресует администратору. Распитие чая до сеанса не предусмотрено. В период действия мер повышенной эпидемиологической готовности возможность пить чай в зоне рецепции ограничена, см.подробнее в разделе ПРОТИВОВИРУСНАЯ ЗАЩИТА пункт 9.
19. При парном визите Гостей именно администратор решает в каких комнатах оптимально их расположение согласно графику и порядку загрузки салона. Если для пары Гостей принципиально важно находиться в одной комнате во время сеанса, то на Гостях лежит обязанность заранее озвучить это пожелание администратору на момент записи на сеанс.
20. Прием Гостей по предварительной записи осуществляется с 11:00 до 23:00, кроме санитарного (выходного) дня. Звонки по телефону для записи на сеансы принимаются ежедневно до 22:00.
21. Свободный вход в салон прекращается в 20:30. Администратор имеет право в вечернее время отказать неизвестным лицам в несогласованном присутствии в зоне рецепции. Во избежание неудобств информируйте администрацию салона о своих планах заранее.
22. Гости последних сеансов должны покинуть спа-центр не позднее 23:30. При необходимости запланируйте такси заранее.
23. Все пожелания, предложения и претензии по вопросу качества обслуживания требуется излагать администратору в устной или письменной форме сразу после полученной процедуры. В таком случае мы можем оперативно проверить все факты и обстоятельства, дать исчерпывающий ответ в кратчайшие сроки. Претензии к качеству полученной услуги сроком давности более 14 дней не рассматриваются.
24. На территории спа-центра действует преимущественно наличный расчет. Еще с 2020 года в связи с необходимостью поддерживать режим повышенной противоэпидемической готовности мы отказались от дополнительных расходов на обслуживание терминала. Любая оптимизация издержек компании в современных условиях служит поддержанию качества услуг. Она позволяет нам обеспечить усиленные санитарные мероприятия, и, как следствие, повышает безопасность посещения салона. Ведь хорошее самочувствие и благополучие- цели, которые нас объединяют. И многочисленные фанаты наших качественных эксклюзивных услуг голосуют "ЗА" своими наличными. Мы встречаем понимание и у наших новых Гостей. Для удобства наших Гостей мы всегда информируем о наличном расчете заранее, чтобы вы могли сориентироваться. Поэтому претензии к форме оплаты постфактум предварительного согласования и получения услуг не принимаются.
ЛЮБИМЫЕ ГОСТИ! БЛАГОДАРИМ ВАС ЗАРАНЕЕ ЗА СОДЕЙСТВИЕ И ВЗАИМОУВАЖЕНИЕ!